《铁路旅客运输服务质量规范》中规定进站提前到岗，确认站台，塞拉门可以试开车门。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，安放随身行李时，应摆放牢固，不超出行李架，乘坐动车组列车时，大件行李须放置在（）或按乘务人员引导放置。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，正确使用站车电源，禁止插入（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，自行车使用纸箱等硬质包装物包装完整且符合《铁路旅客旅行须知》旅客携带品重量和规格的方可随身携带，站、车旅行途中不得（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，随身携带或托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》有关规定，请配合铁路部门查验，不得夹带（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，请自觉遵守铁路站车安全规定，关注站车（）和提示，有序进站乘车，正确使用电、扶梯和自助售检票机等设备，听从工作人员引导。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件2“铁路旅客旅行须知”，旅客旅行途中接受站、车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百一十二条，本规程授权国铁集团（）负责具体解释工作。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百一十一条，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（）网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零二条，旅客在车站发现（）时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零一条，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（）要求赔偿。