《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十五条，除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。

误乘是指旅客没有确认车次或坐错方向，不包括坐过站。

旅客因误购车票在中途站要求退还票价时，车站应退还现金。

在中途站发现误购车票需补收票价时，应收回原票，换发代用票。

在发站发现误售车票，应收回原票，换发新票。

处理误售、误购车票时，应加收手续费或退票费。

由于站名相似或口音不同发生误购车票时，车站和列车应积极处理，帮助旅客到达正当目的地。

列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。

发现车厢内有异味或冒烟时,要立即查找冒烟位置，就地取材，实施灭火。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。