《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十三条，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

车站对误乘旅客应在其车票背面注明“误乘”并加盖站名戳。

旅客误乘列车，列车长应编制客运记录交前方停车站。

误乘是指旅客没有确认车次或坐错方向，不包括坐过站。

旅客因误购车票在中途站要求退还票价时，车站应退还现金。

在中途站发现误购车票需补收票价时，应收回原票，换发代用票。

在发站发现误售车票，应收回原票，换发新票。

处理误售、误购车票时，应加收手续费或退票费。

由于站名相似或口音不同发生误购车票时，车站和列车应积极处理，帮助旅客到达正当目的地。

列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。