《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十二条，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）义务。

误乘旅客自行在免费送回区间中途下车，需核收往返区段票价和手续费。

误乘旅客在免费送回区间可以中途下车。

车站对误乘旅客应在其车票背面注明“误乘”并加盖站名戳。

旅客误乘列车，列车长应编制客运记录交前方停车站。

误乘是指旅客没有确认车次或坐错方向，不包括坐过站。

旅客因误购车票在中途站要求退还票价时，车站应退还现金。

在中途站发现误购车票需补收票价时，应收回原票，换发代用票。

在发站发现误售车票，应收回原票，换发新票。

处理误售、误购车票时，应加收手续费或退票费。

由于站名相似或口音不同发生误购车票时，车站和列车应积极处理，帮助旅客到达正当目的地。