《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三条规定，各部门、单位在高速铁路客运非正常情况应急处置中要严格落实职责分工，（ ）负责处置工作。

距票面乘车站开车前8天以上办理退票，不收取退票费。

旅客在退票时，铁路运输企业调整票价后，已售出的车票需补收或退还票价差额。

处理减价不符、过期、变更等多种情况并存时，应先办理减价不符至过期站，再处理过期，最后处理变更。

旅客同时提出越站和变更座别时，应先办理变更，后办理越站。

列车严重超员时，不能办理越站乘车。

办理越站时，应核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算。

越站乘车是指旅客要求超越原票到站至新到站的乘车，列车在任何情况下都必须予以办理。

变更径路后，原票价高于变径后票价时，铁路部门应退还票价差额。

旅客可要求多次变更径路，只要在客票有效期内能够到达原到站即可。

变更径路是指发站、到站不变，只是改变经过的线路。