102.在服务过程中,只要把尊重放在首位,即是具体做法一时不恰当,也容易得到服务对象的谅解

52.暴怒、狂喜、恐惧、绝望等都属于( )。

容易被注意到是利用刺激物的 ( )

( ),争端自然会少发生。 (文明服务) 分值 1 分￿

1.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“认真监票”的扣分标准,未按规定配备车票扣除()。 分值 1 分￿

1.以下( )描述属于《无人售票车服务质量考核标准》中“安全进出站”的考核项目。
￿A、两车以上同时进站,第二辆车再次进站开门上客
￿B、两车以上同时进站,第三辆车再次进站开门上客
￿C、两车以上同时进站,第四辆车再次进站开门上客
￿D、两车以上同时进站,第一辆车再次进站开门上客

13、恶劣气象条件会给驾驶员行车安全带来什么影响( )。

12、国家鼓励和支持安全生产科学技术研究和安全生产先进技术的推广应用,提高安全生产水平

11、国家鼓励生产经营单位投保事故责任保险

10、适当的运动、听音乐、读书、看电影等可以提升积极心态

9、驾驶汽车不系安全带在遇紧急制动或发生碰撞时可能会发生哪些危险( )。