《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过( )或到( )办理一次学生优惠资质核验手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前( )以上、不足( )退票的，按车票票面价格5％计。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客可在车票载明的( )开车时间前办理退票，退票核收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，( )当年可购买一次学生优惠票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持( )的人员凭证可以购买优待票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示( )。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客可将( )杆状物品免费带入车内。

《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，通过12306网站退票时，如车票无出站检票记录，则未乘区间按( )计算。

《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，通过12306网站退票时，如车票有下车站出站检票记录的，则未乘区间按( )计算。