《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，距离开车前不足( )的，应到乘车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前( )，或在旅客列车上向客运乘务人员现场提出申请。

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，可通过( )查询、下载铁路电子发票。

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，中国国家铁路集团有限公司所属运输企业、非控股合资公司以及地方铁路企业通过铁路客票发售和预定系统办理境内旅客运输（ ）业务时，可开具电子发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得( )，对旅客提出的问题不能解决时，( )，并做好( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设置优先通道，为( )提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票服务，标识醒目，服务到位。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，( )有提前停止检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站大厅(集散厅)设置进站显示屏，显示( )等发车信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口设置进站检票屏，显示( )，有条件的应增加( )等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机动车辆在站内行驶( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客（ ）或接收列车移交的（ ）人员时，及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对( )等人员按规定拒绝进站、乘车。