根据《河南省发展和改革委员会关于2018年电价调整有关事项的通知》（豫发改价管〔2018〕306号），自2018年4月1日起，大工业用电类别和一般工商业及其他用电类别合并为工商业及其他用电类别，原一般工商业及其他用电类别中变压器容量（含不通过变压器接用的高压电动机容量）在315千伏安及以上的电力用户可选择执行两部制电价或单一制电价。

不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户（ ）收取已有办电资料。

不准通过（ ）录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。

营业时间结束时，（ ）。

对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，（ ）。

当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，（ ）。

在业务高峰期时，及时做好（ ），灵活增设服务柜台或人员。

向客户提供现金、银行卡、线上渠道等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，（ ）。

严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（ ）。

根据营销安规规定，营销作业现场按电话命令执行的工作应留有（ ）或书面派工记录。记录内容应包含指派人、工作人员(负责人)、工作任务、工作地点、派工时间、工作结束时间、安全措施(注意事项)及完成情况等内容。

根据营销安规规定，营销现场作业保证安全的组织措施包括现场勘察制度、工作票制度、（ ）、工作监护制度、工作间断转移制度、工作终结制度。