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营商环境考试11月份考试题库
1,096
多选题

诉求闭环处置的措施有( )?

A
按季度梳理全渠道投诉
B
全量回访用户受电工程
C
组织明察暗访
D
完善 12398 投诉转办机制

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

诉求闭环处置措施全知晓

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营商环境考试11月份考试题库

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单选题

客户到营业厅办电,仅能提供( )证明的,可以实行“容缺办理”,即先行受理客户用电需求,其他暂缺的办电基础资料,由客户经理现场勘查时上门收取,同时不得在业务受理环节强制用户签署承诺书。

单选题

关于“刷脸办”“一证办”的说法,错误的是( )。

单选题

以下属于线下办电渠道的是( )。

单选题

用电报装渠道有( )哪几种?

单选题

不符合新的延伸投资界面政策的用户,即不满足城镇规划建设范围内且2021年3月1日取得土地使用权证的用户,低压非小微企业接网工程投资主体应是( )。

单选题

根据《河南省清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施方案》(豫政办〔2021〕66号)文件要求,在供电环节中,以下哪些收费项目没有取消?

单选题

根据打造国际领先电力营商环境三年工作方案(2021年-2023年)(修订版)重点任务要求,提供预约上门服务,对( )客户,开展客户经理预约上门服务,现场对接客户需求、收集办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案,实现一次上门、一次送电。

单选题

根据打造国际领先电力营商环境三年工作方案(2021年-2023年)(修订版)重点任务要求,提供预约上门服务,对( )客户,推行联合服务模式,由客户经理与发展、运检等专业人员组建“1+N”服务团队,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。

单选题

根据打造国际领先电力营商环境三年工作方案(2021年-2023年)(修订版)重点任务要求,推广线上智能服务,深化“互联网+”服务,推行低压( )在线签订,实行办电全线上服务、 “物流式”展示,减少客户往返营业厅次数。

单选题

某高压客户2020年1月1日申请变压器减容业务,2022年3月6日到当地供电所办理变压器启用手续,同时想再增加一台新变压器,该客户应按照( )业务来申请。

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