客户服务“三项能力”是指（ ）。

条例、规定、办法、决定是属于公文中的（）

决定就要指导性、严肃性、针对性、强制性和（）

批复是答复下级请示的文件，是（）

通报的表达方式侧重于（）

通报情况通常使用（）

决定必须由（）

内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作（）

上行文中需要一文一事、一事一请的是

调查报告的结构一般包括（）

由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动，是发文处理中的（）