调查报告的结构一般包括（）

生技部门明确设备重载、过载、轻载标准，并提供给计划、市场、系统运行部门。市场部门据此批复业扩方案。系统运行部门据此开展设备重载、过载的统计分析。

客户全方位服务工作小组中的供电能力组的职责是理顺各专业服务职能界面，落实各专业服务质量评价考核工作。

客户服务协同机制是建立畅通的客户需求传递机制，确保各级政府、客户的需求全面、准确、及时在相关部门间传递。

加强客户全方位服务指标统计分析，推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。

加强客户经理信息传递，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。

加强故障抢修快速复电协同，系统运行部门负责优化电网运行方式，优先安排转供电。

加强第三方客户满意度评价，计划、设备、系统运行部门负责落实供电稳定及有关问题处理的专业提升措施，市场部门负责监督供电安全措施的落实。

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系最重要的两大指标是（ ）。

客户服务“三项能力”是指（ ）。

客户全方位服务体系建设的客户全方位体系建设三大支柱是（ ）。