根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，公司互联网统一服务平台各级管理及运维人员应妥善保管渠道后台管理账号及密码，可以授权他人使用。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，各省（级）电网公司市场营销部门负责贯彻落实公司服务渠道的各项管理制度，制定相应的细则；审批各地市供电局服务渠道整体规划建设方案，并监督、指导地市供电局各种服务渠道的运营。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，维护客户的合法权益，仅在取得客户书面授权时，才能代理客户办理营销业务。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客户服务经理可以是专职或兼职岗位。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确责任人、职责和分工，按应急预案的处置程序处理紧急事件。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，地市供电局定期收集、整理、分析平台需求，经省（级）电网公司审批后，完善系统功能，提升客户体验，保证“南网在线”的可持续性运作及优化。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，“南网在线”应具备全业务受理及业务自助办理的功能，并保障业务办理简便、客户体验顺畅及后续流转的连续性。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，与客户会话时，严禁说脏话，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，在工作岗位上集中精神，提前5分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。