《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路监管部门对车票实名制管理依法开展监督管理等安全防范工作。铁路运输企业及其工作人员拒不配合的，由铁路监管部门依照《中华人民共和国反恐怖主义法》第九十一条规定处理。

《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆在站台上不得侵越（ ），不得在斜坡或平过道上停留。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对（ ）的行为。

为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时，若遇他人代办，还需出示代办人身份证，认真核对（ ）后，方可办理。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应（ ），作为旅客到站办理退票的凭证。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：因列车晚点，影响旅客接续行程时，由车站通过客票系统查询（ ）后，为旅客办理相关改签、退票手续。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：为提升非正常情况下列车服务质量，本着（ ）原则，充分发挥客运信息系统优势，特对部分客运记录实施电子化，现将有关要求通知如下：

电梯防护人员要加强乘客文明乘梯宣传，发现非文明乘梯、影响电梯安全稳定运行等行为要（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分（ ）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：列车晚点（ ）时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：开车时间（ ）打响开车铃，铃声时长10秒。