《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业应当为无法出示有效身份证件的旅客提供咨询服务，为公安机关办理临时乘车身份证明提供场所及必要办公条件。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：开车前不足24小时的， 按票面价格（ ） 计。“以上”含本数。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：开车前24小时以上、不足48小时的， 按票面价格（ ） 计。“以上”含本数。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：开车前48小时以上、不足8天的， 按票面价格（ ） 计。“以上”含本数。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的（ ）。“以上”含本数。

《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：行邮拖车重车在行驶时，应派人押运，防止货物甩落。押运人员只允许在（ ），防护人员必须面向前方，双手紧握护栏，其余拖车严禁坐、卧、站人，拖车连接部位禁止人员站立。

《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：作业车辆在站台上不得侵越（ ），不得在斜坡或平过道上停留。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对（ ）的行为。

为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时，若遇他人代办，还需出示代办人身份证，认真核对（ ）后，方可办理。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应（ ），作为旅客到站办理退票的凭证。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：因列车晚点，影响旅客接续行程时，由车站通过客票系统查询（ ）后，为旅客办理相关改签、退票手续。