《铁路旅客车票实名制管理办法》 铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时，应当（ ）。对失职、渎职、滥用职权、玩忽职守的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《铁路乘车证管理办法》中，除（ ）外，各种乘车证每张只限填发一个到站。

《铁路乘车证管理办法》中，持有铁路乘车证能够乘坐动车组（ ）车。

《铁路乘车证管理办法》中，持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

《铁路乘车证管理办法》中，持用（ ）乘车证乘车时，须由车站签证。

《铁路乘车证管理办法》中，持用（ ），除换乘外，中途下车无效。

《铁路乘车证管理办法》中，持通勤乘车证可以乘坐（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中，持全年定期乘车证，在列车使用卧铺时，须将（ ）交列车员保管。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不（），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路安全管理条例》规定，禁止损坏或者非法占用（ ）。