《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）情况可以办理退票。

群体性触碰红线考核。对群体性触碰安全“红线”的行为，一律追究带班者的全部责任，并给予记大过至留用察看处分。

管理人员红线考核。凡触碰安全“红线”管理人员，应从岗位上退出，实行待岗。

对触碰安全“红线”的作业人员，待岗期间对相关责任人收回《铁路岗位培训合格证书》，由单位组织培训学习，工资待遇按照待岗有关规定：执行，并停发所有奖励。构成解除劳动合同条件的，按照集团公司劳动合同管理规定：办理。

作业人员红线考核。凡触碰安全“红线”作业人警告、记过处分，实行待岗，并按集团公司奖惩管理和劳动作业纪律管理等有关规定：进行考核处理。

凡发生触碰“红线”的问题，单位、车间要适时对责任人进行家访，通过各种方式向家属讲明其利害关系，讲明触碰“红线”给本人和家庭带来的后果，构筑起安全生产第二道防线。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客自行中途上车、下车的，退还未乘区间的票款。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定对自称没带手机或一人多机只交一台手机的人员，按照A类问题考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在售票窗口问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。