《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》 限制随身携带的物品规定：旅客可携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 （ ）毫升。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区(厅、室)可根据旅客、列车运行方向和车次，设置不同用途的候车区。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各服务区域有充足的照明，灯具最少擦拭次数应为3次/年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业每年应至少开展1次服务质量评价，并对发现的问题进行原因分析和整改，不断提升服务质量。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应及时响应旅客服务需求，为重点旅客提供相应帮扶。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站运营时间应覆盖列车经停时间，方便旅客购票乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应制定列车晩点运行应对方案，根据实际情况提供相应补救服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运送旅客的列车为旅客列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理铁路客运业务，为铁路旅客提供乘降功能的场所为铁路旅客车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务工作完成的优劣程度为铁路旅客运输服务质量。