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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务应维护秩序，保持应急通道畅通。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台可设置座椅、垃圾箱等设施设备，安装牢固，不影响旅客通行。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：进站、出站检票口应满足安全疏散及无障碍通行要求。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区(厅、室)可根据旅客、列车运行方向和车次，设置不同用途的候车区。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各服务区域有充足的照明，灯具最少擦拭次数应为3次/年。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业每年应至少开展1次服务质量评价，并对发现的问题进行原因分析和整改，不断提升服务质量。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应及时响应旅客服务需求，为重点旅客提供相应帮扶。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站运营时间应覆盖列车经停时间，方便旅客购票乘车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应制定列车晩点运行应对方案，根据实际情况提供相应补救服务。
