《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对无法交付物品的变卖，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客（ ）天以内来领取时，承运人凭旅客出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，按规定上缴。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应做好安全宣传及防范，维护站台秩序。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：检票口设置停止检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应在安全检查区域醒目位置公告禁止和限制携带物品信息，必要时，辅助语音等方式告知相关安全检查要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应对旅客及其携带物品实施全面安全检查，提醒旅客带好随身携带物品。女性旅客应由女性安全检查人员进行人身安全检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车变更、停运时，铁路运输企业应通知旅客，并为受影响的旅客提供一定期限内的改签、退票服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应提供退票、改签服务，并为有需要的旅客出具信息提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务商业服务在醒目位置公布服务监督电话，餐饮类服务应做到卫生管理制度健全，符合食品安全卫生条件要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务应维护秩序，保持应急通道畅通。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台可设置座椅、垃圾箱等设施设备，安装牢固，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：进站、出站检票口应满足安全疏散及无障碍通行要求。