《客运车站无法交付物品管理办法》规定：遗失物品、暂存物品从收到日起，车站对（ ）天内仍无人领取的物品进行通告，通告（ ）天以后仍无人领取时，确认为无法交付物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车晚点超出市政公共交通运营时间时，铁路运输企业应协调市政交通衔接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应制定突发客流、恶劣天气及设施设备故障等非正常情况的应急预案，定期组织培训演练，做好应急响应。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：开放的出站通道数量应与出站旅客量相适应。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应做好安全宣传及防范，维护站台秩序。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：检票口设置停止检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应在安全检查区域醒目位置公告禁止和限制携带物品信息，必要时，辅助语音等方式告知相关安全检查要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应对旅客及其携带物品实施全面安全检查，提醒旅客带好随身携带物品。女性旅客应由女性安全检查人员进行人身安全检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车变更、停运时，铁路运输企业应通知旅客，并为受影响的旅客提供一定期限内的改签、退票服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应提供退票、改签服务，并为有需要的旅客出具信息提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务商业服务在醒目位置公布服务监督电话，餐饮类服务应做到卫生管理制度健全，符合食品安全卫生条件要求。