旅客计划运输组织工作要（ ），做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡的运送旅客。

报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票或退款。

根据事故的实际情况，事故现场指挥部具体负责指挥疏散现场群众，防止造成人员伤害。

发生铁路火灾事故时，应由铁路公安部门设置事故现场安全警戒线。根据事故现场情况，对进入事故现场的有关人员发放防护装备和用品。

根据火灾现场实际情况，采取有效的灭火战斗方案和火灾扑救措施，迅速控制火势，扑灭火灾。

铁路火灾事故应急结束遵循“谁启动，谁结束 ”的原则，由相应的组织负责宣布应急结束。

事故发生后，铁路局根据不同情况请求地方人民政府动员社会力量参与应急处置。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物，铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带放射性物品：指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于国家规定：豁免值的物品，详见 《放射性物品分类和名录(试行)》 。

关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品暂存站与转送站间不具备行李车转送条件的不予办理5千克以上的遗失物品转送。