《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间造成旅客人身损害的，铁路运输企业有过错的，（ ）。

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。

《中华人民共和国铁路法》规定,铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法相关规定追究民事责任。

《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，身体外露部位无纹身。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：像资料留存时间不少于30天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调温度要求冬季18℃～20℃、夏季26℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：安全培训有计划,有记载,有结果。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中车票是以电子数据体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票或退款。