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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：恶劣天气影响运行，车站应根据安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：恶劣天气影响运行，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：恶劣天气影响运行，车站应及时公告旅客列车受影响情况。在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：动车组在客运办理站滞留期间临时开门，车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客及携带品、作业车辆坠入股道，车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：旅客及携带品、作业车辆坠入股道，按照“先防护，后处理”的原则处置，接到列车调度员(车站值班员)扣停列车等措施的通知后，车站组织人员使用专用工具处置或下道处置。对故意肇事或拒绝配合的人员交由公安部门处置。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动，同时向列车调度员(车站值班员)报告，由列车调度员(车站值班员)根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。
