《中华人民共和国民法典》实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

补登积分可在铁路企业接受申请5日后查看补登结果 。

发生列车晚点、停运时，积分兑换的车票可以办理原退业务。

乘车积分在会员本人实际乘车到站后 5日内自动进入账户 。

乘车积分在会员本人实际乘车到站后 7日内自动进入账户 。

代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等暂参与乘车积分累积 。

积分兑换的车票遇列车晚点、停运原因可以办理退票业务。

积分兑换的车票改签时，新票票价低于原票票价时差额不退。

积分兑换的车票改签时，新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额。

积分兑换的车票改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。

积分兑换的车票可以办理变更到站业务。