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《中华人民共和国民法典》旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者变更手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。
《中华人民共和国民法典》承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
《中华人民共和国民法典》实名制客运合同的旅客丢失客票的,可以请求承运人挂失补办,承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。
《中华人民共和国民法典》承运人应当在约定期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》(铁总运〔2017〕15号)遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》(铁总运〔2017〕15号)客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。
《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)在不具备安检条件乘降所办理乘降业务的旅客列车配置一定数量手持金属探测器。
《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)具备站场封闭条件的乘降所配备安检仪或手持金属探测器对旅客及携带品进行安全检查,不具备条件的,由到站工作人员对上车旅客及携带品进行安全检查。
《铁路客车运用维修规程》(铁总运〔2015〕22号)装用集便装置和塞拉门的旅客列车,要加大宣传力度,引导旅客爱护和正确使用集便装置,不得向便盆内丢弃杂物。
《铁路客车运用维修规程》(铁总运〔2015〕22号)客车保洁时,严禁用水冲刷地板、墙板及电器装置。
