《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，按规定配备车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤（安全锤）、灭火毯、过滤式消防自救呼吸器等安全设备设施，作用良好，定位放置。

一名旅客认为某车站进站流线设置不合理，投诉至12306客服，客服接诉后尚未流转，旅客再次来电，表示放弃投诉，则客服将此次投诉视为办结。

受恶劣天气影响，造成列车晚点，旅客投诉时，应该按投诉受理。

旅客持当天10:30分车票，10:27分检票口停止检票时间赶到，坚持自己可以在2分钟内上车，要求车站放行，车站工作人员未放行，后旅客投诉到12306，此类问题不按投诉受理。

鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随铁路旅客乘车。

作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随铁路旅客乘车。

持工作证明的导盲犬可以随盲人旅客乘车。

导盲犬可以随旅客乘坐火车。

标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh。

标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh，含有锂电池的电动轮椅除外。

包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量≥24%，≤70%的酒类饮品累计不超过3000毫升可以带上列车。