《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起90日之内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中规定，线上办理电子客票折返退差（退票）的办理时间为旅客乘车当日（含）起30日内。

动车组列车出库始发旅客放行时间原则上不少于30分钟。

动车组列车出库始发旅客放行时间原则上不少于15分钟。

动车组列车出库始发旅客放行时间原则上不少于20分钟。

关于试点开展高铁“静音车厢”设在2号车厢（二等座车）。

关于试点开展高铁“静音车厢”设在3号车厢（二等座车）。

新版《残疾军人证》发证时年龄在46周岁及以上的有效期为20年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在16-25周岁的有效期为15年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在16-25周岁的有效期为20年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在15周岁及以下的有效期为10年。