《铁路旅客运输规程》旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。

动车组列车商务座靠垫使用年限1年，换洗期限30天

客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作。

动车组乘降组织的安全卡控：每2节车厢必须有1名乘务人员盯控乘降，及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患，有效防控误乘、误降等问题。

动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于1年。

动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于2年。

动车组乘降组织安全卡控：盯控乘降原则上由客运乘务人员负责，必要时可由餐服乘务员、随车保洁员负责。

动车组客运甚础广播预报:开车后预告下一到站站名和禁烟宣传(本次列车全列 禁止吸烟,感谢您的配合)。

时速160公里动力集中动车组列车餐饮保洁以及库内整备保洁、列车看管按时速200公里以上动力分散动车组办理。

时速160公里动力集中动车组列车服务备品使用复兴号CR标识。

时速160公里动力集中动车组为一等座车不提供免费饮品、小食品等服务,卧车不提供免费餐食。