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关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知民发〔2015〕236号规定，专用票办理退票或改签时，铁路车站不收取退票费或手续费，直接退给受助人员。
关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知民发〔2015〕236号规定，对无法提供身份证件但能提供身份证号、姓名等信息的受助人员，不能发售专用票。
关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知民发〔2015〕236号规定，专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。
各铁路局集团公司客运主管部门要全面梳理现有的动车组广播内容，按照“规范、简洁、实用”原则，统一组织编制列车广播内容
关于进一步规范动车组广播工作的通知客管电〔2019〕168号规定，应急广播用于发生火灾爆炸、空调失效、临时停车等突发情况，引导旅客快速疏散、换乘组织时播报的广播。广播时机视现场情况自定。
关于进一步规范动车组广播工作的通知客管电〔2019〕168号规定，文明出行和安全宣传之征信宣传主要是关于限制铁路旅客运输领域严重失信人乘车的广播。
关于进一步规范动车组广播工作的通知客管电〔2019〕168号规定，文明出行和安全宣传主要是关于提倡文明出行，营造良好旅行环境，以及乘车须知、安全须知等内容的广播。
关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知客管〔2018〕88号要求，1.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。
关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知 客管电〔2017〕49号规定为保证客运设备充电，经车辆部门同意，工作人员可临时自带、自购接线板上车使用。
关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知 客管电〔2017〕49号规定接线板严禁连接吹风机、电风扇、电饭等堡大功率电器。
