客运站车的音视频记录仪储存卡应具备技术安全保护。只限定观看、拷贝，可以删除，不得向储存卡内录入内容，储存卡容量应不小于64G，满足动态新旧更替存储。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，发生非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，对特殊重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对（ ）的席位、（ ）、持（ ）和（ ）进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，集便式卫生间（ ）、（ ）或（ ）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“（ ）”，即开车后预报下一到站站名和（ ）；到站前播报到站站名和（ ）；列车停稳时播报列车到站和注意事项。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为( )、( )、( )三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于7５％ 。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，广播内容主要介绍宣传（ ）和车辆（ ）的使用方法，提示旅客遵守（ ），播报前方停站、 到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，广播、视频内容以方便旅行生活为原则，以（ ）、（ ）、（ ）、（ ）为主。