《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，不（ ），定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158 号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩列消耗品，一客一换.

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158 号）规定，商务座防寒毯应使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158 号）规定，商务座防寒毯单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限1年。

按照《城市公共厕所设计标准》要求，合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于40m3/h，小便位换气率不小于20m3/h。

按照《城市公共厕所设计标准》要求，合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于40m3/h，小便位换气率不小于10m3/h。

冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

岗位作业人员使用视音视频记录仪时，应穿着制服，并将音视频记录仪牢固佩戴，确保记录内容清晰、完整。

客运车站的音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票，站台接发车，上水作业，站车交接，应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。

客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为180天。