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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，无陪伴年长旅客、 无陪伴孕妇旅客、 视觉 / 听觉障碍旅客、 轮椅 / 担架 (车) 行动障碍旅客、 携带导盲犬旅客可通过铁路12306网站、12306APP、 中国铁路微信公众号等线上渠道提出预约申请，中国残联在册残疾人旅客 ( 限视力、 肢体残疾，且残疾等级为1级或2级) 以及无陪伴年长旅客还可通过12306客户服务热线提出预约申请，但都应不晚于乘车站列车（）办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，特殊重点旅客服务申请线下渠道包括铁路车站12306服务台、 综合服务中心和（）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站（）、 （）、 （），以及在途旅客列车服务区域内。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，携带导盲犬旅客服务，指面向因（）障碍， 需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、 生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，（）障碍旅客服务，指面向视觉 (双目有缺陷、失明) / 听觉 (双耳听力缺陷) 障碍旅客所提供的服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过 （）(含)或预产期在４周 (含) 以内， 单独乘车， 需进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过 （），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，重点旅客 ( 可包括不超过 ２ 名随行陪同人员) 可享受（）、（）、 （）、 引导服务，使用无障碍售票窗口、 重点旅客候车室、 母婴室 ( 哺乳室) 、 无障碍卫生间(第三卫生间)，以及无障碍服务设施等服务。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，（）免职，并追究相关管理责任。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，对擅自开启车门的行为，由（）依法处罚。
