《铁路旅客运输规程》旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

发生旅客列车空调失效时，（）负责向所在铁路局客运（客服）调度员报告。

每趟旅客列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员（即红十字救护员）。

《关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，列车也要严格落实检票 验证制度，发挥站车无线信息交互系统作用，通过（）等功能改进创新查验方式，将普遍性与针对性票 证查验相结合提升票证查验质量和效果。

《关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息， 对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。

《关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，各系统、 各专业、 各层 级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（）， 自觉凭票凭证进站乘车、 自觉接受票证查验、 自 觉配合安全检查、 自觉服从客运人员引导、 自觉维护铁路站车秩序。

列车发生突发事件后，由列车长在事件发生（）内报所在局客调。

站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（）。

发生旅客人身伤害及携带品损失确定运输企业责任后，应当及时出具（），交善后处理工作组。

旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设备设施、列车运行等原因的相关管理单位在接到要求后（）日内提交有关证据材料。

旅客运输中发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由（）会同铁路派出所，发生单位，旅客，第三人或其代理人等共同处理。