《铁路旅客运输规程》：车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，（ ）可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中旅客食品安全事故调查处理由（ ）负责，并依据有关法规规定程序执行。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中因旅客伤害需交车站处理，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由旅客（ ），并按照规定收集两份及以上证人证言。

《普速旅客列车车门管理规定》对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员（），当班列车长免职，并追究相关管理责任。

《普速旅客列车车门管理规定》乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。

《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》中规定，餐售、保洁人员通过该车厢时（ ），列车工作人员实施（ ）服务。

定期票、计次票（ ），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。

持定期票、计次票旅客行程发生变更，应在（ ）；未取消预约的，视为一次乘车。

关于进一步规范动车组广播工作的通知客管电〔2019〕168号规定，安全服务广播：文明出行和安全宣传单程运行时间在3小时以内的（ ）。