《铁路旅客运输规程》：旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的（ ）及其他费用，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（ ）名以上旅客的证人证言。

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车( 高铁)时 ( 国际列车和部分跨境列车除外)，可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受（） 的优惠。

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，（ ）可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中旅客食品安全事故调查处理由（ ）负责，并依据有关法规规定程序执行。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中因旅客伤害需交车站处理，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由旅客（ ），并按照规定收集两份及以上证人证言。

《普速旅客列车车门管理规定》对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员（），当班列车长免职，并追究相关管理责任。

《普速旅客列车车门管理规定》乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。

《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》中规定，餐售、保洁人员通过该车厢时（ ），列车工作人员实施（ ）服务。