乘警工作席,原在动车组列车紧邻操纵端司机室为值乘乘警预留的（）座席 (不含商务座、优选一等座，同时非操纵端不预留)保持不变。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购票人购票（铁路定期票、计次票）成功后，系统向()发送产品订单号及相关信息。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁路定期票、计次票的乘车人可持()，经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因()造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品（铁路定期票、计次票）在()发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运[2017]158号）规定，动车组列车商务座提供（ ）等报刊，种类不应少于2种.

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运[2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应采用（ ）色。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运[2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中耳机应采用（ ）色；插头直径3.5mm；缆线长度120cm左右；采用一次性耳机；单个独立包装。

高铁客运岗位人员在现有（）等服务标志外，不佩戴任何袖标、绶带等附加物品。

动车组列车商务座防寒毯使用年限（）换洗期限（）。