《动车组列车服务质量规范》第5.10条规定：乘务人员每人配置具备录音功能的（）。
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相关知识点：
乘务员配录音无线对讲机
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《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，更换后的《残疾军人证》新证在封底加装了电子芯片，写入残疾人员的（）等个人基本信息。
《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收退票费。已乘区间按（ ）计算。
《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理（ ）票价差额退还手续，不收退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。
《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过( )或前往任意车站( )办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收退票费。
《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票（）在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定旅客在列车上办理补票业务后，遇特殊情况旅客在下车站需要办理列车补票退票时，车站应先行打印报销凭证，凭（）按现有流程、规则退票，收回报销凭证与客运记录。
《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定旅客在列车上办理补票业务后，（）均提供列车补票查询记录。
《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定列车补票电子化实施后,列车补票票款收款账户保持不变，仍支持（）两种支付方式。
《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定列车补票电子化实施后，补票程序在每笔补票业务完成后，将（）等信息在终端存储并上传。
《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，为适应新形势新任务新变化，更好地接受群众监督，鞭策和激励铁路企业开好公益性“慢火车”，列车要在（ ）客室内端部墙板上悬挂公益性“慢火车”牌匾。
