《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收退票费。已乘区间按（ ）计算。

《动车组列车服务质量规范》第5.10条规定：设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。手持作业终端（）登录，途中应及时更新。

《动车组列车服务质量规范》第5.10条规定：乘务人员每人配置具备录音功能的（）。

《动车组列车服务质量规范》第5.8条规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有（）、承重性能。

《动车组列车服务质量规范》第5.2.8条规定：洗脸间有洗手液、（）（或干手器）。

《动车组列车服务质量规范》车内各种服务（）型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

《动车组列车服务质量规范》多功能室用于照顾（）旅客。

《动车组列车服务质量规范》3.14在列车中部办理站车交接，（）动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

《动车组列车服务质量规范》3.10行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。行李架连接处有格档的设置“（）”标志。

《动车组列车服务质量规范》3.10使用小桌板不超过（）。

《动车组列车服务质量规范》3.6.2具备低站台乘降作业条件的动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭（）指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及（）指示锁复位。