《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或 ( )换乘，严禁跨越股道换乘。

在实行车票实名制管理过程中，发生（）行为的，铁路运输企业应当予以制止。

铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法（）、买卖、提供或者公开。

《铁路客运站车音频视频管理办法》，除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放禁止携带危险品进站、上车等宣传、（ ）、（ ）、（ ）内容。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第八条规定，铁路公安机关负责（ ）、（ ）、（ ）等编写、审定。

《铁路客运列车运送公文管理办法》，车递公文发生延误、错投、丢失、（ ）、（ ），致使车递公文本身全部或部分失去价值的，寄件单位可提起投诉。

《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)中铁路客运价格包括旅客票价（ ）、（ ）、（ ）等。

在客车内装卸、搬运物品时应（）。

《铁路动车组运用维修规则》，头枕、耳机、（ ）、（ ）、（ ）等客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品（铁路定期票、计次票）在（ ）、（ ）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁路定期票、计次票的乘车人可持（ ）、（ ），经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。