5、存量客户常客外呼( )什么是常客外呼区别于在线公司集中外呼,省公司或者分公司可以自行通过IOP系统,派发外呼任务给一线渠道,渠道通过常客系统或网格通,按照正规流程取号并执行指定任务或活动外呼的流程(2)常客外呼分类常客外呼主要分为两类:家庭经理外呼和区域外呼,家庭经理外呼是由省公司家宽线条业务人员发起,渠道一线按照任务执行;区域外呼则是由分公司(州市公司)基于个性化需求创建,渠道一线按照任务执行(3)常客外呼工具目前外呼工具主要分为10085外呼,工作号外呼(4)为什么要重视常客外呼违规外呼管控,省公司全力杜绝分公司开展“野外呼”,同时,线下触点乏力,渠道越来越难接触客户。而常客外呼工具,就为分公司提供了一个高效,合规,便捷的主动接触客户的工具(5)监控报表针对家庭经理外呼《家庭经理外呼执行情况-渠道级》、《家庭经理外呼执行情况-汇总级》、《外呼执行情况-州市合计》针对分公司区域外呼《区域外呼执行情况-渠道级》、《区域外呼执行情况-汇总级》针对分公司目前常客渠道工号明细《2023年常客渠道工号明细》、《2023年常客渠道明细》(6)常客外呼监管为持续提升常客渠道维系能力和服务质量,按日对常客任务执行情况和执行质量进行监控,每周全省人工质检10%,同时覆盖16个地市,考核维度:营销技能,服务技能,服务礼仪,服务用语,请各州市业务负责按周查收周报,特别是问题渠道,及时进行帮扶。每周也会请在线导出优秀常客外呼录音,各分公司可借鉴学习。

1、视频彩铃基础会员包:6元/月,包含主、被叫视频彩铃功能、基础库不限量订购、DIY不限量上传、咪咕音乐7天畅听、数智人精品道具模版权益、视频彩铃内容推荐( )等权益。

3、视频彩铃视宣号:海量精品视频模版,商户可一键生成宣传视频彩铃。挂机短信精准投放进行客户引流,提供精密的数据分析,优化商户的经营策略。为小微商户提供以通信网为链路投递富媒体的一体化营销解决方案,整合视频彩铃、挂机短信、彩印、来电分析、公播音乐和内容制作等服务,满足商户各类宣传、营销需求。( )主推资费

2、移动爱车会员( )资费:移动爱车会员活动价29元/月,移动爱车会员(合约版)288元/年、移动爱车会员(全球通客户专享)258元/年。(2)办理条件:移动爱车会员、移动爱车会员(合约版)正常在网的云南移动实名制客户可办理,移动爱车会员(全球通客户专享)仅实名制移动全球通客户可办理。(3)已办理的用户可享权益:每月可享15GB短视频定向流量、2张20元中石油加油券、会员优惠购、福利社。流量每月自动下发,其他所有会员权益均需要客户主动领取。(五)权益领取入口:权益领取以上客户所有权益领取入口均为中国移动APP/中国移动云南APP—我的—我的权益。(一)业务定义视频彩铃是中国移动全球首发商用视频彩铃业务,将“听的彩铃”演进成“看的彩铃”业务的全面升级,实现了彩铃从听到看对飞跃。云南彩铃和视频彩铃总计订购客户数超2800万。目前主流的Android手机均支持视频彩铃播放。

1、移动石油联合会员( )资费:15元/月(原价19.9元/月)。(2)办理条件:未办理过移动中石油联合会员的客户均可办理。(3)办理后可享权益:每月可享15GB短视频定向流量、20元中石油加油券、10元昆仑好客便利店购物优惠券。流量每月自动下发,其他所有会员权益均需要客户主动领取。

3、办理后可享权益:每月可享15GB短视频定向流量、权益月月领1款价值20元的生活权益、、会员优惠购、福利社。流量每月自动下发,其他所有会员权益均需要客户主动领取。( )客户需要车主权益:

1、资费:15元/月( )。

3、办理后可享权益:开通后可享受权益月月领( )、每季度权益领取、每月权益优惠购、贴膜限时礼包等主要权益。所有会员权益均需要客户主动领取。( )客户需要本地生活优惠:移动爱家会员

3、办理后可享权益:每月可主要享10GB定向流量包( )、热门APP会员权益福袋( )、会员5折购、会员福利社四大权益,所有会员权益均需要客户主动领取。( )客户需要通信权益:移动全球通88会员

1、资费:15元/月( ),合约期12个月。

2、交互内容丰富:可在企业应用号消息界面进行关键字交互,并可通过AI实现智能对话。( )业务定义超级SIM卡是普通SIM卡的升级版,在提供基础通信功能的基础上,可替代公交地铁卡、门禁卡等实现多卡合一。标准资费20元/张。全球通客户、高星级客户( )首次补换超卡免费,超出后收取优惠价5元/次( );非全球通客户、非高星级客户( )补换超卡收取优惠价5元/次。新入网开卡使用超卡不额外收费。( )主推功能客户下载超级SIM出行卡,可无需扫码直接用手机触碰闸机实现公交、地铁刷卡,无网络、手机黑屏状态也能刷。昆明地区客户可下载“昆明卡”,享受九折刷卡优惠,其他地区客户下载“全国通行卡”,可在全国三百多城市通刷。安卓及苹果终端手机都可使用,安卓手机需打开NFC功能。出行卡下载方式:中国移动APP-充值中心-地铁公交,按照界面提示操作。( )客户需要视听权益:权益超市铂金会员