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5、品牌形象:智慧感、温暖感、安全感( )产品体系
5、存量客户常客外呼( )什么是常客外呼区别于在线公司集中外呼,省公司或者分公司可以自行通过IOP系统,派发外呼任务给一线渠道,渠道通过常客系统或网格通,按照正规流程取号并执行指定任务或活动外呼的流程(2)常客外呼分类常客外呼主要分为两类:家庭经理外呼和区域外呼,家庭经理外呼是由省公司家宽线条业务人员发起,渠道一线按照任务执行;区域外呼则是由分公司(州市公司)基于个性化需求创建,渠道一线按照任务执行(3)常客外呼工具目前外呼工具主要分为10085外呼,工作号外呼(4)为什么要重视常客外呼违规外呼管控,省公司全力杜绝分公司开展“野外呼”,同时,线下触点乏力,渠道越来越难接触客户。而常客外呼工具,就为分公司提供了一个高效,合规,便捷的主动接触客户的工具(5)监控报表针对家庭经理外呼《家庭经理外呼执行情况-渠道级》、《家庭经理外呼执行情况-汇总级》、《外呼执行情况-州市合计》针对分公司区域外呼《区域外呼执行情况-渠道级》、《区域外呼执行情况-汇总级》针对分公司目前常客渠道工号明细《2023年常客渠道工号明细》、《2023年常客渠道明细》(6)常客外呼监管为持续提升常客渠道维系能力和服务质量,按日对常客任务执行情况和执行质量进行监控,每周全省人工质检10%,同时覆盖16个地市,考核维度:营销技能,服务技能,服务礼仪,服务用语,请各州市业务负责按周查收周报,特别是问题渠道,及时进行帮扶。每周也会请在线导出优秀常客外呼录音,各分公司可借鉴学习。
4、单手机客户运营目标客户定义:客户没有生效目标合约,合约融合不稳,易流失或携出的客户。目标客户经分报表口径:《2024年单手机有效融合情况发展报表》中“单手机客户量(2024)”字段目标客户标签:2021DSJKH运营方案:分公司做到三个关键动作:( )牢记单手机客户口径,单手机客户当期主推活动(语音心意,2024年2季度会上线查网龄活动)(2) 100%逢目标客户必推活动,按照省公司集中配置的弹窗,针对单手机客户,因活动到期即将变为单手机客户盯牢渠道弹窗执行,遇到客户必会开口推荐业务,引导办理(3)筑牢合约运营,以家宽、终端、套包等合约,促进客户合约由薄到厚,由短到长的运营,客户合约牢固,回退为单手机客户的风险就大幅降低。
3、移动孝心包目标客户:身份证年龄为60岁及以上的客户活动内容:银发代付模式:为解决银发人群办理专属主推活动过程中存在二次确认困难、办理操作不熟练、活动收费敏感等问题,借助家庭关系,通过家人( )为其代付活动的方式拉动银发专属活动发展。
2、宽带全家欢+家庭畅享包融合版活动( )( )家庭畅享包升级优惠活动内容满足以下任一条件畅享包主卡客户可办理:( )办理5G智享套餐,或者权益随心选会员。( )增加畅享包副卡,共享或保底成员达4人。①新办理家庭畅享包的客户,办理时添加共同保底关系和共享关系副卡,畅享包成员总数达4人,可办理畅享包升级优惠。②已办理畅享包的客户,但畅享包成员未达4人的客户,在活动期间,增加共同保底关系或共享关系的副卡,任意一个关系达到4人,可办理畅享包扩容优惠。③参与活动前畅享包保底关系或共享关系已达4人的客户,则可以直接办理家庭畅享包升级优惠。( )办理和商铺的客户( )( )全球通客户。共享流量、语音均不含港澳台地区,次月生效,月末清零,不可转赠,不能语音流量互转。合约期与客户办理的畅享包合约期保持一致。
1、家庭畅享包( )的活动内容云南移动客户合约期内承诺2-4人每月共同保底消费一定金额话费,每月可获赠相应的国内共享流量、国内共享语音。共享流量、语音均不含港澳台地区,次月生效,月末清零,不可转赠,不能语音流量互转。活动在网合约期24个月,到期后继续按此标准执行至客户或我公司提出修改或终止之日止。
4、务工市场( )目的:紧抓客户返城务工契机,推动务工市场存增一体、规模发展。(2)政策:差异化对标,牵引客户向高价值发展。
(五)存量重点营销活动
2)政策:根据客户资费适配情况主推59花豹卡或者小豹包()K12市场
3、青少年市场( )年轻客户
3)专属权益:饭票()、权益超市铂金会员()。
