暴雨橙色预警响应措施（ ）

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（ ）人员。

关于“便民如厕”服务相关要求正确的有（ ）。

进行“爱心预约”登记时需记录乘客（ ）信息。

“爱心预约”活动在线网各车站全面开展。在地铁车站范围内，提供( )。

贵重失物处理标准处理标准（ ）。

乘客失物处理原则（ ）。

依据乘客事务内容投诉分为( )。

投诉按投诉有效性可分为( )。

投诉按乘客投诉内容可分为（ ）。

对于联系不到乘客的情形，责任中心、部门须在日间时段内分（ ）联系乘客，每次间隔不得小于( )，仍无法取得联系的，可在《西安地铁乘客事务处理单》中将联系时间标注清楚并录音，统一反馈至线网管控中心。