使用二维码乘车，若乘客当日产生多笔多渠道单边进站交易，出站时使用BOM-POS机补登出站操作，融对规则为：该笔出站与（ ）进行匹配。

售票员上岗期间未经允许，不可擅自离岗。暂离或交接班时摆放“暂停服务”牌。离岗前需向（ ）告知，且不得超过规定时间。轮休或因特殊原因超过规定时间，车站安排符合资格的胜任人员顶岗。

已开启的票务中心/客服中心不得（ ）或（ ），特殊情况下需关闭的，提前向站长及以上人员申请，批准后方可关闭，并做好记录

服务导向标识是指在地铁服务区范围内为解决（ ）等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（ ）人员。

关于“便民如厕”服务相关要求正确的有（ ）。

进行“爱心预约”登记时需记录乘客（ ）信息。

“爱心预约”活动在线网各车站全面开展。在地铁车站范围内，提供( )。

贵重失物处理标准处理标准（ ）。

乘客失物处理原则（ ）。

依据乘客事务内容投诉分为( )。