在服务管理责任履行上，分公司各中心和部门、各专业须落实（ ）的基本工作原则。

新入职员工，未取得上岗证前，薪酬按照所从事岗位起始薪酬档层标准的一定比例,即岗位工资、职级工资合计( )，绩效工资（ ）支付。取得上岗证后，薪酬按照所从事岗位起始薪酬档层标准支付。

城市轨道交通服务管理应当坚持以乘客为中心，遵循( )需求导向、持续改进的原则。

“属地管理权”是指属地( )的管理权。

对持伪造的（ ）等优惠乘车证件、冒用他人优惠乘车证件乘坐列车的，按线网最高单程票价收取票款；可视情况按照《西安市城市轨道交通条例》行政区域内的执法规定进行 处罚。

除地铁运营故障或特殊原因外，地铁发行的（ ）车票，售出不退。

因地铁运营故障或特殊原因（ ）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客可以在特殊情况发生之日起七个工作日内（含故障日），到任意地铁车站办理退票和多扣费退款。

在地铁车站购买的( )如未使用、票面完整，且票卡内信息能够读取，可至任意地铁车站办理退票。

特殊车票，按照优惠规则供特殊乘客使用，仅限发售（ ）使用，出闸时投入闸机回收。

乘坐地铁需要报销凭证的乘客，使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起 90 日内通过( )等开具电子发票。

乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过（ ），长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不超过( )，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。