客户投诉可按照SERVE模式处理，其中R表示（）

Do you want to have a pre-deposited fuel card? You can get adiscount.中文翻译：中国石油加油卡您需要办一张么？加油有优惠。

Would you like to pay by cash， WeChat oralipay?中文翻译：请问您是现金，卡，微信还是支付宝支付？

拥堵指数是加油站拥堵程度和持续时间的综合性指标。

平均单车加油量、纯枪量、非油收入、与竞争对手价格比4个指标环比增速的平均数是油品标准服务能力。

人均油非量效关联指数用于评估员工是否能够兼顾油品、非油营销两方面工作，尤其是油品销售强度增加的时段，是否对员工销售非油有负面影响。

非油客单价判断各时段非油营销的效果，找到薄弱环节，指导非油营销；可以和区域加油站的总体油非转化率进行比较。

为规避风险，各地区公司严禁收取商业承兑汇票以及企业财务公司（包括中石油财务公司）开具的银行承兑汇票。

加油卡充值时可以开具增值税专用发票，也可以在实现消费后在指定的增值税开票点开具。

管理人员亲属可以挂靠其他单位，不以自己名义与公司范围内单位发生业务往来。

开票信息过长无法开具发票的，只能适当修改字符数量，系统支持的购方地址信息最长为80字符，汉字占用两个字符，标点符号占用一个字符。