《国铁客规》因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）日以内办理退票手续，不收退票费。

《国铁客规》发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；

《国铁客规》铁路运输企业责任导致的误售不为旅客免费办理退票或换发新票。

《国铁客规》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

《国铁客规》旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，不开具客运记录；

《国铁客规》旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

《国铁客规》旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

《国铁客规》旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

《国铁客规》旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件，使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。

《国铁客规》车站对进、出站的旅客和人员不应当检票，列车对乘车旅客应验票。

《国铁客规》铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。