客运车站应设有人工实名查验通道，为需要帮助的旅客提供必要的服务。

乘车积分以票面价格（ ）倍进行计算。

乘车积分在会员本人实际乘车到站后（ ）日内自动进入账户。

会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持申请时所使用的（ ）。

铁路常旅客会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP，以下简称网站）车站会员服务窗口申请成为会员。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年；超过的，应当予以删除。

按照“（ ）”的原则，站车工作人员应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人的失信行为信息。

失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生上述第4、5、6种情形的，失信人补齐所欠票款后（ ）内限制其购买车票。

关心关爱职工，支持依法维权中要求，加强信用建设，建立旅客（ ），依法通过媒体向社会曝光，研究推出对侵权旅客惩戒措施。

坚持职业操守，妥善处理突发情况中，对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要前方百计保护旅客和（ ）安全。