坚持职业操守，妥善处理突发情况中，对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要前方百计保护旅客和（ ）安全。

持用临时定期、软席、硬席乘车证时，可免于签证。

各种铁路乘车证，每张只限填发一个到站。

职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。

临时定期乘车证一次出差到一条线的几个站，可填到最远站。

持软席、硬席的单程或往返乘车证，除换乘外中途下车有效。

居民身份证的查验、核查，主要包括证件真伪鉴别和人证一致性判断两个方面。

票、证、人不一致情况包括: 拒不提供本人有效身份证 件原件；使用电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致；成年人旅 客持儿童票等。

港澳台居民境内遗失证件后可通过国家移民政务平台 (“移民局12367”APP和微信、 支付宝等小程序) 申请办理临时通行证,通过实人实名认证后经审批可获发临时通行证。

客运站车工作人员对旅客个人信息应当严格保密，不得非法收集、传输、买卖、提供或公开。

客运车站应设有人工实名查验通道，为需要帮助的旅客提供必要的服务。