对出现鼠虫害叮咬旅客或投诉、舆情反映责任事件，并核查属实的，应纳入考核并督导整改。

天桥（或地道）出站屏上屏时间列车到达前（ ）分钟。

客运站检票屏上屏时间开车前（ ）分钟。

停止检票时间原则上为线下式车站为开车前（ ）分钟。

停止检票时间原则上为线上式车站为开车前（ ）分钟。

《济南铁路局客运服务系统维护管理实施细则》中检票时间原则为始发站根据列车折返时间一般不晚于开车前（ ）分钟。

综合指挥中心应（ ）管控平台。

驻站联络员与现场防护员要保持每（ ）分钟联络一次，若联系中断应视为有列车通过，作业人员必须下道避车。

严格客运车站道沟保洁作业防护制度，车站道沟保洁作业应设（ ），必须执行登、销记制度，必须设现场防护员专职负责全过程监控防护作业。

从事客运站车保洁作业人员必须按规定穿戴安全防护用品，严禁使用（ ）工具备品。

客运大站坚持（ ）原则（挡板、地面、蹲坐便器、小便器），保持便池无积便、洗手台无积水、镜面无水迹，洗手盆无积垢、地面整洁无积水，地面铺有防滑垫的要保持表面无积水积垢。其他车站做到厕所无人时，比照客运大站办理。